1月12日，有乘客反映，当天其乘坐的ZH9881航班原计划7时20分从深圳宝安机场起飞前往杭州△，但在飞机滑行阶段，突然滑行暂停。

　　“虽然飞机延误了，但还好机组处理及时。”旅客福女士（化名）告诉记者，她原本乘机去杭州出差。登机前一切流程正常，飞机推出后她在座位上休息，醒来时听到广播通知“滑行出现故障”◇，并从邻座旅客处得知，飞机在滑行中突然停下，并离开跑道。

　　“当时机舱里不少乘客询问情况▼□，乘务员逐一进行了耐心解释。”福女士说，随后她和其他乘客乘坐摆渡车返回登机口=，机场地勤人员为大家提供了泡面★-、饮用水和八宝粥等物资。

　　约11时左右▪，乘客接到通知，故障已排除并重新登机-。航班最终于11:20顺利起飞。关于后续补偿，福女士告诉记者，深圳航空已通过小程序向受影响的旅客发放200元补偿。她认为这一做法较为人性化：★△■“乘客可以自主选择现金△▼、里程或电子补偿券三种方式领取。▲●…”

　　深圳航空官方微博随后发布通报称，1月12日，深圳航空ZH9881航班（深圳-杭州）飞机在地面滑出时发生故障。机组按程序滑回排故▲△，期间深航现场做好服务保障。目前航班已于11☆★:20从深圳宝安国际机场顺利起飞，预计12:50抵达杭州萧山国际机场。